Política de Devoluções e Reembolsos

Última atualização: 01 de Maio de 2026

A satisfação dos nossos clientes é uma prioridade para a Louise Gleam. Trabalhamos com fornecedores internacionais, o que nos permite oferecer produtos exclusivos com envio direto ao cliente.

1. Direito de devolução (14 dias – União Europeia)

De acordo com a legislação europeia, o cliente tem até 14 dias após a receção para solicitar a devolução.

2. Condições para devolução

Para que a devolução seja aceite:

• O produto deve estar sem uso
• Deve estar na embalagem original
• Não pode apresentar sinais de utilização

3. Produtos não elegíveis

Por razões de higiene e segurança, não aceitamos devoluções de:

• Produtos de maquilhagem abertos
• Produtos de uso pessoal
• Produtos personalizados

4. Produtos danificados, defeituosos ou incorretos

Se receber um produto:

• Danificado
• Defeituoso
• Diferente do encomendado

Deve enviar fotos e/ou vídeo para contact@louisegleam.com no prazo de 7 dias após a entrega.

Nestes casos, oferecemos:

• Reembolso total, ou
• Reenvio gratuito do produto

5. Encomendas não entregues

Se a encomenda não for entregue dentro do prazo máximo estimado (30–45 dias), o cliente pode solicitar:

• Reembolso total, ou
• Reenvio gratuito

6. Custos de devolução

Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente, exceto em caso de:

• Produto danificado
• Produto defeituoso
• Erro no envio

Nestes casos, assumimos todos os custos.

7. Reembolsos

Após aprovação da devolução ou reclamação:

• O reembolso será processado pelo mesmo método de pagamento
• Pode demorar entre 5 a 10 dias úteis para aparecer na conta do cliente

8. Origem e prazos de envio

Os produtos são enviados diretamente do nosso fornecedor internacional.

Prazos estimados:

• Processamento: 2–5 dias úteis
• Envio: 10–20 dias úteis
• Prazo máximo: 30–45 dias

9. Contacto

Email: contact@louisegleam.com
Estamos sempre disponíveis para ajudar e garantir a melhor experiência possível.